Ich hatte ja hier bereits angefangen , über das Thema QM im Rettungsdienst zu schreiben. Nun noch ein kleiner Überblick über das QM System, was es überhaupt ist und wozu man es brauchen kann:
Die DIN EN ISO 9001:2015 ist die international für alle Branchen gültige Norm zum Aufbau von Qualitätsmanagement-Systemen. Während der Entwicklung, kommt es zum Einsatz des sogenannten P-D-C-A Zyklus.
- P = Planen
- D = Tun
- C = Überprüfen
- A = Umsetzen
Im englischen Plan, Do, Check und Act. Kommen wir nun zu einigen Begriffen aus dem Bereich QM:
-> Prozessqualität: Beschreibt die Qualität der Abläufe im Rettungsdienst
- Annahme Notruf
- Hilfestrategie am Telefon
- Alarm-und Ausrückeordnung
- Ausrücken der Rettungsmittel
- Eintreffen an der Einsatzstelle
- Notfallalgorithmen
- Evaluierung der Wartezeit Notrufe,Hilfsfristen und Transportzeiten
-> Strukturqualität: Beschreibt Rahmenbedingungen
- Personelle Besetzung
- Art und Ausstattung der Fahrzeuge
- Ausrüstung der Wachen
- Materialien und Hilfsmittel
- Fort- und Weiterbildung
- Einhaltung von Gesetzen,Bestimmungen
-> Ergebnisqualität: Beschreibt die Qualität der Erfolge im Rettungsdienst
- Einhaltung von Standards
- Rückmeldung von Kunden (Patienten, Einrichtungen des GW und der Pflege, Leitstellen, Haus-und Fachärzte, Notärzte, Dienstaufsicht, internen Kunden)
- Beschreibt nicht den primären Erfolg der Reanimation!
„Oberstes Ziel ist immer die Kundenzufriedenheit“
Morgen folgt dann der dritte Teil :). Ich denke eine Aufteilung ist besser zu lesen.